五一期间，我院门诊护理团队为贯彻《医学人文关怀提升行动方案（2024- 2027年）》，建设儿童友好型医院，集结40名“情绪守护天使”，创新推出儿童志愿者服务，用童趣游戏、暖心互动，交出了一份充满温度的节日答卷。

基于节日异地就医患者激增、患儿医疗恐惧等痛点，我院门诊部护理团队在节前积极筹备"情绪守护天使团"志愿者服务项目，一支由儿科专科护士、心理咨询师构成的志愿团队迅速集结，并通过培训。在节日期间，身着特制橙色马甲的志愿者们每日在门诊大厅、分诊台、采血中心和特需留察区域驻守，实施了一项创新性的儿童医疗安抚模式。该模式针对不同年龄段的儿童，精心设计了多样化的情绪安抚游戏包，例如电子陪诊小狗、磁吸走珠迷宫、脑筋急转弯、勇气提升故事绘本和通关鼓励打卡牌等，旨在通过这些互动和娱乐方式，缓解儿童在医院的紧张情绪。

“宝贝，疼不疼？”“不疼！”稚嫩的声音，高亢地回答道，这是来自采血室的一段对话，一位三岁大的小宝贝在志愿者的安抚下，一边把手伸给采血护士扎针，一边专心致志地玩着磁吸走珠迷宫游戏盘，在他可爱的脸上看不到一点因治疗带来的恐惧。

在门诊，“情绪守护天使”们手持各种游戏道具，穿梭在各个区域，为那些因病痛而焦虑不安的患儿们，及时送上如春风般温暖的安抚服务，志愿者们通过精心设计的趣味互动游戏，巧妙地引导患儿与家长一步步轻松完成挂号、耐心候诊直至治疗的全过程，获得患儿家长们的一致好评，有家长惊叹：“没想到你们还有这样暖心的服务，真的很棒！”。

除情绪安抚外，志愿者们更是主动伸出援手，为那些就诊时迷茫无助的患者点亮希望之光，他们全程贴心陪同，从协助挂号到精准引导科室，再到耐心细致地解答每一个疑问，全方位消除患者的焦虑与困惑，提升我院门诊服务质量。

未来，“情绪守护天使志愿团”将升级为我院门诊常设组织，并开发儿童医疗体验游戏屋及系列游戏化情绪安抚工具包，培育具备医疗叙事能力和儿童发展心理学知识的复合型护理队伍。我们致力于将每个医疗接触点转化为传递医学温度的情感纽带，让儿童在参与式医疗体验中建立健康认知，让家长在协同照护中增强就医获得感，最终构建起以人文关怀为底色的全周期健康服务场景，让医学之光温暖每一个生命的成长旅程。

编辑：李荣丽  刘甜甜

排版：李荣丽

审核：崔   璀   莫   霖  刘   艳