记重医附属儿童医院

金心优质护理标兵赵欢欢

+ 用心工作 用耳倾听 用爱沟通 +

在儿童医院泌尿外科，护士赵欢欢的名字总被患儿和家长亲切提起。五年时光，让她从初入病房的青涩护士，成长为患儿信赖的“欢欢姐姐”。她用温暖的笑容、专业的技能，特别是出色的沟通能力，在医患之间架起信任的桥梁。在赵欢欢看来，“护理不仅是技术的传递，更是情感的联结；有效的沟通能让治疗事半功倍。”

专业沟通，化焦虑为信任

5岁的神经母细胞瘤患儿小宇（化名）经历多次化疗的痛苦和病情反复，他的父亲张先生情绪崩溃，一度对医护人员厉声指责。面对小宇和张先生，赵欢欢没有退缩。她敏锐地察觉到，这份焦虑很大程度上源于对复杂治疗流程的不了解。于是，她运用专业知识，手绘了一张《小宇闯关治疗图》，把复杂的化疗过程变成“打怪升级”游戏，并建立了一个专属沟通本，用便签条清晰地记录每天的进展。当看到孩子主动要求“闯下一关”时，张先生的态度终于缓和下来，由衷地道歉：“赵护士，之前是我太急躁了，我要向你们道歉……” 赵欢欢用专业和巧思弥合了信息差，将对抗转化成了合作。

换位思考，解心结于无形

一次夜班，一位母亲因为孩子术后疼痛情绪激动，指责医护人员。赵欢欢深知“换位思考”的重要。她没有急于辩解，而是先表达理解：“您一定很心疼孩子。”接着，她迅速联系医生调整镇痛方案，并指导家长如何安抚孩子。随着孩子疼痛缓解，家属的情绪也慢慢平静下来，并为之前的失礼道歉。赵欢欢明白，家属的焦虑常常源于信息不对称带来的无助感。她总结说：“护理是技术与心灵的双重对话，理解对方的情绪需求是化解矛盾的关键。”

团队协作，共筑护理温度

“工作中少不了互相帮助，我们一起做好，才能服务好每一位患儿和家长。”这是赵欢欢常挂在嘴边的话。工作中，她总是主动替同事分担，促进团队高效协作。看到同事忙得不能按时下班，她会主动询问：“有什么我可以帮你的？” 看到刚入职的护士因工作失误而自责，她会安慰道：“没事的，刚开始都这样，下次注意就好！” 欢欢就像团队中的小太阳，走到哪里都让人感到温暖。

在平凡的护理岗位上，赵欢欢以专业的沟通能力和真挚的同理心，生动诠释了“金心优质护理”的内涵——用专业技能守护健康，用心灵沟通传递温暖。未来，她和儿院护士将继续以爱心为基石，以专业为桥梁，让护理服务更具深度与温度，守护病房里的每一份信任。

编辑 | 高洁 赵欢欢

排版 | 赵欢欢

审核丨崔璀 刘艳