以专业为基
筑人文之桥
四月山城，春意盎然。重庆医科大学附属儿童医院两江院区阶梯礼堂内，举办了一场以“专业温度 人文关怀”为主题的护理职业发展培训。2025年4月15日，护理部平台质控组通过系统性职业形象塑造与沟通技能培训，推动优质护理服务向纵深发展。
活动由平台护理质控组副组长陶怡主持，平台护理质控组全体成员及护理骨干约150人参加。平台护理质控组组长莫霖教授特邀陆军军医大学第一附属医院胡绍毅教授及团队，通过理论讲授、情景模拟、标准化训练等方式，系统解析护理职业化服务规范。
培训现场，国际认证礼仪导师示范了医疗场景专业仪态管理。从迎宾手势到丁字步站姿，从微笑幅度到交流距离，每个细节都精益求精，将专业素养转化为可量化的行为准则。在护患沟通实训环节，专家团队以“沟通漏斗原理”为切入点，通过情景再现、角色互换等互动形式，让护理人员直观感受信息传递中的衰减效应，掌握“黄金90秒情绪疏导法”等实用技巧。
“真正的护理人文不是流程化服务，而是个性化关怀。”胡绍毅教授在专题授课中强调。我们护理人需同步达成仪表端庄、态度亲和、技术精湛、服务主动、作风务实五大核心标准，将“以患者为中心”的理念转化为可评估的行为指标。
护理部科护士长范娟在总结时指出：“服务规范是信任的基石。我们要将3H1C护理文化具象化为可感知的专业温度，通过规范化的职业风范和精准有效的沟通，构建更有深度的护患联结。”
未来医院将持续开展服务品质提升系列活动，让人文关怀成为儿科护理最生动的注脚，用专业与温情共同描绘新时代儿科护理的动人画卷。
文字 | 刘梅华 敖伟
编辑 | 吕洁
审核 | 崔璀 莫霖 刘艳
