重医儿院护理部范娟科护士长主持开场

本次培训分三期有序推进，分别于5月22日（渝中院区）、5月29日、6月5日（两江院区）顺利完成全部培训任务，全院150余名护理骨干参与轮训圆满收官。

精准赋能沟通技巧，精进儿科人文护理

本次培训紧扣儿科临床沟通痛点精准赋能，前期护理部广泛收集梳理临床真实沟通疑难案例，结合患儿就医心理、家属情绪诉求定制培训内容。培训特邀门诊部护士长莫霖教授、烧伤整形科张桂芳护士长倾情授课，两位老师带领团队成员以CICARE六步沟通法、非暴力沟通（NVC）为核心体系，通过理论精讲、情景模拟、角色扮演、现场点评、互动复盘等多元教学形式，将标准化沟通流程与儿科特殊就医场景深度融合，内容贴合临床、实用性强、可复制落地。

重医儿院门诊部莫霖护士长授课

重医儿院烧伤整形科张桂芳护士长授课

院级培训全面覆盖全院护理管理人员、优护组长、临床一线骨干，同时吸引了护理博士后和公卫科管理人员，实现核心骨干先学、先会、先示范，为全院沟通服务提质筑牢人才基础。培训结束后，全院参训人员反响热烈、收获颇丰。大家纷纷表示，本次培训针对性、实操性极强，有效破解了日常诊疗沟通中的困惑与难点，让大家掌握了科学、规范、温柔的儿科沟通方式。

凝神学习

立足当前、着眼长远，下一步我院将持续推进院级引领、科室深耕、全员落地的长效提质机制。院级层面持续完善沟通培训体系、优化考核督导机制、固化优质沟通规范；各科室将以本次培训为重要契机，全面开展科室分层再培训、情景常态化演练，将CICARE沟通流程、非暴力沟通理念普及至医生、导医、后勤等全员岗位，实现服务链条全覆盖。各科室将把共情沟通融入日常接诊、治疗操作、健康宣教、纠纷化解等每一个服务细节，常态化开展科室沟通案例复盘、短板自查与经验分享，持续夯实全员沟通能力，形成“人人懂共情、事事会沟通、处处有温度”的科室服务氛围。

互动讨论

生动演绎

问答点评

深耕人文护理，笃行温情服务。未来，我院全体护理人员将以医院七秩华诞为契机，坚守“护佑儿童健康”的初心使命，以友好医院建设标准为引领，以专业技术夯实服务根基，以医学人文温暖诊疗全程，以共情沟通化解服务难题，持续打造儿科护理服务品牌，以高质量人文护理成果献礼医院七十载光辉历程，用心用情守护万千儿童健康成长。

文稿/排版：陈春利

初审：范娟

复审：崔璀