护理天地

儿科舒适化服务助推门诊高质量发展

来源: 时间:2023-12-12 浏览:

“寒风吹日短,风浪与云平”,伴随着冬天的脚步,为进一步加强门诊及平台科室护理人文关怀,充分改善患者就医体验,院级门诊护理质控组于2023年12月11日在儿童医院两江院区组织召开了以“共建安全、舒适、服务、创新型门诊”为主题的护理专题培训活动。来自各门诊及平台科室的护士代表和质控组全体成员共计100余人(现场60人,线上40余人)参加了此次培训。培训由院级门诊护理质控组秘书敖伟主持,邀请院级门诊护理质控组组长莫霖教授进行以题为“儿科门诊患者舒适化就医体验探索”的专题讲座。

莫霖教授从研究背景与现状分析、提升就医体验的方法与特色、效果分析与价值及经验总结四个板块进行分享交流。通过临床实践案例深入浅出的讲解了舒适化服务在临床工作中运用的重要性。分享了通过组建多部门协作改善就医体验小组,运用服务管理工具,构建“一体化门诊服务平台”,针对门诊就医时机提供多项服务保障等,实现患者诊疗全程舒适、安全、安心、愉悦;利用多维度评价机制,进行效果评价并持续改进。在提升患者就医体验过程中,采用线上线下多渠道倾听患儿心声,从患儿角度出发双视角思考问题,联合多部门借助服务质量管理工具创新舒适化服务,做到用心听,埋头做,科学评,在切实提升患儿就医体验的同时,也获得大众好评,实现共建共赢。

最后,莫霖教授强调由于儿科门诊的特点,改善患者就医体验难度大且漫长,需要医务人员有坚定的信念,不断总结优势经验,持之以恒创新服务,方能打造健康舒适的医院门诊生态圈!培训活动后,在场的护理人员表示莫霖教授为大家带来了一顿丰盛的知识盛宴,受益匪浅,同时带给了大家一些新的思考与启示。

本次培训活动以舒适化服务为导向,聚焦儿科门诊服务质量,不仅提升了护理人员的舒适化服务理念,也增强了护理人员的服务创新意识。作为一名有温度的儿院护理人,未来要不断探索创新,提高门诊护理质量,打造一流的门诊护理服务,为患者提供舒适、安全的护理服务。

院级门诊护理质控组

2023年12月12日