就诊指南

一、办理就诊卡

1. 看病需要先办就诊卡吗？

答：为准确核对患者信息，医院实行实名制挂号。每一位患者均需办理专属就诊卡。若有多张卡，请保持一致的就诊信息（如姓名、患者身份证号码等），即使卡片遗失，信息也不会丢失。

(1)患者医保卡(自备)：（重庆市医保卡）第一次在我院使用，需在现场人工挂号收费窗口注册，然后可在我院微信公众号“重医儿童医院”或支付宝小程序“重庆医科大学附属儿童医院”内绑定为电子卡。

(2)（推荐）电子就诊卡：线上注册电子就诊卡，挂号后凭电子二维码即可就诊，无需办理实体卡。

①进入微信公众号“重医儿童医院”—“个人中心”—“我的信息”—“就诊卡信息”—“添加儿童就诊人”注册。

②进入支付宝小程序“重庆医科大学附属儿童医院”—“个人中心”—“新建就诊卡”—“添加儿童就诊人”注册。

(3) 实体卡：我院现不再办理实体卡，但之前在我院办理的实体卡仍可继续使用。

2. 实体卡丢了/没带，如何看病？

答：（1）若该卡已在微信公众号内或支付宝小程序绑定为电子卡，使用电子卡二维码即可挂号/签到就诊。

(2)我院现不再办理实体卡，若需找回以前就诊信息可通过填写“门诊病人基本信息单”，只要和旧卡填写一致的患者信息，生成的ID号和旧卡信息合一，以往就诊信息能够在ID号中查看，并将该ID号在微信公众号或支付宝小程序内绑定，使用电子卡二维码即可挂号/签到就诊。

3. 电子卡在哪里找？

答：（1）微信公众号“重医儿童医院”—“个人中心”—“我的信息”—“就诊卡信息”。

（2）支付宝小程序“重庆医科大学附属儿童医院”—“个人中心”—“电子就诊卡”。

4. 微信公众号或支付宝小程序内无法办理电子卡或绑定就诊卡，怎么办？

答：导致上述问题可能的几种情况和处理方法：

（1）就诊卡信息填写错误或不一致，请持患儿及监护人有效证件到门诊病员服务中心审核修改。

（2）该就诊卡已被两个微信或支付宝账号绑定，不能被第三个微信或支付宝账号绑定。

（3）该微信号或支付宝已累计注册或绑定3张就诊卡，已达数量上限。

5. 就诊卡和医保卡的信息如何关联？

目前我院正在进行门诊患者建档工作，只要患儿信息填写正确，同一姓名和身份证信息的就诊卡和已在我院注册的患儿医保卡自动关联，若就诊卡和医保卡已各自生成ID号，则两者不能关联。

二、预约挂号

1.不知道挂什么号？

答：可通过以下途径咨询：

（1）网上咨询：进入“重医儿童医院”官方微信公众号 — “互联网医院” — “智能导诊”或我院官网“疾病咨询”板块咨询挂号科室。

（2）现场咨询：门诊楼入口“预检分诊咨询处”。

2.没有预约，可以现场来挂号吗？

答：我院实行非急诊号“全预约制”。除普通内科、普通外科和发热、肠道门诊预留部分当日号源外，所有专科（如呼吸科、神经内科、内分泌科、泌尿外科、骨科、耳鼻喉科等）及专家号均会提前1—7天（普通、专家门诊）或1-30天（特需门诊）放至预约渠道，如预约已满，则现场无号（急诊除外）。因此建议您若非紧急情况，提前预约挂号后，再来就诊。

如孩子突然出现发烧、腹痛、外伤等情况，我院专门预留了普通内科、普通外科和发热、肠道门诊当日号源，每日早上7点微信公众号和支付宝小程序开始挂号，7:30现场（人工窗口和自助机）开始挂号。

3.预约挂号方式有哪些？

答：（1）线上预约：

①微信：“重医儿童医院”微信公众号—“互联网医院”—“预约挂号”。

②支付宝：“重庆医科大学附属儿童医院”支付宝小程序—“预约挂号”

（2）现场预约：

门诊大楼内自助挂号收费机。

（3）诊间预约：

当次就诊结束前可与医生预约3个月内的复诊号。

4.预约号什么时候放出来？

答：（1）预约号放号时间：晚上19点更新号源。

特需门诊：提前1-30天放号。

普通内科、普通外科、各专科（如呼吸科、神经内科、内分泌科、骨科、泌尿外科、耳鼻喉科、皮肤科、眼科、中医科等）：提前1-7天放号（如本周一晚上19点可预约下周一的号）。

儿保科（含特需）：提前3天放号。

（2）当日号放号时间（包括部分普内、普外、发热肠道门诊及未提前预约完的号源）：当日早上7:00官方微信和支付宝开始挂号，7:30现场（包括人工窗口和自助机）开始挂号。

我院官方微信公众号和支付宝小程序已开通“关注号源放号通知”，当余号为0时，可进入医生详情页订阅有号通知，系统会在号源开放时向您发送放号通知。

5.预约挂号成功了，当天是否需要取号？

答：预约的患者在就诊时间请到相应就诊区域签到，无需取号。

6.在官方微信公众号或支付宝小程序内预约成功，但预约成功信息不小心删除了，哪里可以查询？

答：①在微信公众号“重医儿童医院”—“个人中心”—“我的信息”—“挂号缴费记录”查询。

②在支付宝小程序“重庆医科大学附属儿童医院”—“个人中心”—“挂号记录”查询。

7.患者/家属为军人、外籍人员，无国内身份证，可以在微信公众号和支付宝小程序注册、预约挂号吗？

答：可以。

（1）请携患儿和父母相关证件，在我院挂号收费室申请电子卡，并绑定在微信公众号或支付宝小程序内进行预约挂号。 

（2）进入微信公众号“重医儿童医院”—“个人中心”—“我的信息”—“就诊卡信息”—“添加儿童就诊人”注册，挂号后凭电子二维码即可就诊。

（3）进入支付宝小程序“重庆医科大学附属儿童医院”—“个人中心”—“新建就诊卡”—“添加儿童就诊人”注册，挂号后凭电子二维码即可就诊。

8.在哪里可以了解医生的简介和出诊信息？

答：医生简介查询途径如下：

（1）现场入口处的医生显示屏查询。

（2）线上查询：

①微信公众号“重医儿童医院”—“互联网医院”—“在线复诊”—搜索医生查看。

②微信公众号“重医儿童医院”—“互联网医院”—“预约挂号”—搜索医生查看。

③支付宝小程序“重庆医科大学附属儿童医院”—“预约挂号”—搜索医生查看。

（3）官网：“重庆医科大学附属儿童医院”官网（http://www.chcmu.com/)—科室导航和“专家团队”。

医生出诊信息查询途径如下：

（1）现场查询：门诊楼入口处屏幕、自助机等。  

（2）公众号查询：“重医儿童医院”微信公众号—“互联网医院”—“预约挂号”—搜索医生查看。

（3）官网：“重庆医科大学附属儿童医院”官网（http://www.chcmu.com/)—“出诊信息”。

9.挂号后能退号吗？

答：如因患方原因需要退号，依据以下情况而定：

（1）提前预约的号，请于就诊前一天23:40前通过原预约渠道取消预约和退费(自助挂号机预约需到门诊挂号窗口办理)，逾期则不退费。

（2）当日号，上午号在12:00前、下午号在17:30前，通过原预约渠道取消预约和退费(线上预约号需未签到，自助挂号机预约需到挂号窗口办理），逾期则不退费。

注：30天内同一就诊卡/手机号/身份证号，退号/爽约超过3次，暂停预约功能90天。

三、就诊小提示

1. 预约了号没来，叫爽约吗？爽约后还可以挂号吗？

答：为保障正常医疗秩序，预约挂号后未退号亦未到现场签到（包括因迟到超出签到时间）就叫爽约。30天内爽约超过3次，则该就诊卡/手机号/身份证号暂停预约功能90天。

2.现场签到迟到了怎么办？

答：请合理安排好时间，按照预约时段提前半小时到院签到：

（1）签到超过预约时段10分钟，则自动排至该诊室候诊队列最后一位。

（2）超过预约时段1小时或上午号超过11:30、下午号超过17:00，此次预约作废，就诊需重新挂号。

3.如何查找就诊科室的位置？

答：（1）查看预约挂号成功的提示信息中的“候诊地点”。

（2）查看挂号单或自助机挂号凭条上的“候诊地址”。

4.缴费窗口排队的人多，有没有快捷的缴费方式？

答：有，自助缴费方式包括：

（1）使用手机微信扫描治疗单右下方二维码进行付费。

（2）使用诊疗卡（实体卡、医保卡或电子卡二维码）到自助机缴费。

5.缴费后，到哪里取药？

答：（1）西药：取药在门诊号楼1楼药房，先缴费—1号楼1楼取号机取号—相应窗口排队取药；

（2）中药：渝中院区在3号楼4楼取药，两江院区在1号楼1楼取药。

6.缴费后，怎么查找检查地点？

答：请查看“检查申请单”检查项目及相应检查地址。

7. 到哪里取检查报告?可以在手机上查看检查结果吗？

答：检查结果出来后，即可到检查科室或检查报告自助打印机取纸质报告。部分检查可在微信公众号“重医儿童医院”微信公众号—“个人中心”—“我的信息”—“就诊报告查询”或支付宝小程序—“报告查询”板块查看检查结果。

8. 检查结果当天出不来，看结果需要挂号吗？

答：（1）现场看结果，同一医生两周内不用再次挂号。

（2）我院已开通互联网医院“免费报告解读”功能，可通过微信公众号“重医儿童医院”—“互联网医院”—“诊后复诊”—选择“就诊医生”—“报告解读”。

9. 哪里可以称量体重和测量体温呢？

答：门诊每层楼候诊区均可以称量体重，请称量好体重再进入诊室就诊。发热患者请先到预检分诊处测量体温。

10. 哪里可借用轮椅，如何办理手续？

答：院内已开展了自助轮椅和童车的的借用服务。

11. 一个微信号和支付宝最多可以绑定几张就诊卡，可以删除吗？

答：一个微信号和支付宝最多可以绑3张就诊卡。绑定的实体就诊卡可以解绑删除，电子就诊卡不能删除。

12. 系统提示“完善身份信息”，如何完善？或发现就诊卡患儿个人信息错了，怎么修改？

答：（1）持患儿及监护人的有效身份证件到病员服务中心完善或修改。

（2）进入微信公众号“重医儿童医院”—“个人中心”—“就诊卡信息”—选择相应就诊卡—“查看个人信息”—“修改个人信息”（同一就诊卡单一项目90天内修改次数不可超过3次；补充信息不计入次数内）。

（3）进入支付宝小程序“重庆医科大学附属儿童医院”—“个人中心”—“就诊卡信息”—选择相应就诊卡—“查看个人信息”—“修改个人信息”（同一就诊卡单一项目90天内修改次数不可超过3次；补充信息不计入次数内）。

13. 检查不想做了，怎么退费呢？

答：（1）持检查单到收费窗口退费（部分检查需先到执行科室确认签字盖章）；

（2）互联网开单直接找到相应申请记录，选择退费即可。

14. 想退药，有哪些流程？

答：首先需要到就诊医生处开退药处方，然后到药房1号窗口解锁，再到挂号收费窗口退费（由于药物的效期、存储等问题，只有部分药物可退，详情请咨询门诊药房）。

15. 昨天就诊结束后忘记取药了，今天还拿的到吗？

答：可以的，到病员服务中心更改处方时间即可。

16.一张治疗单，同一时间都缴了费，会扣两份钱吗？

答：若相同检查治疗单扣了多次费用，系统会在15个工作日内自动退还多缴的费用。

17.退款何时返还？

答：退款一般需要1-15个工作日左右，请您耐心等待。