预约挂号怎么操作？

超声科到底在几楼？

退费办理需要哪些材料？

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带娃看病时，“找路难、流程繁”的疑问，是不是让您格外焦虑？

为切实解决家长们的急难愁盼，重庆医科大学附属儿童医院门诊部历时数月调研优化，制作便民彩虹指引条，主打“能带走、用得上”，让儿院就诊更顺畅！

精准破痛点，友好服务更暖心

聚焦家长和患儿需求，实用性为先，门诊部通过调研筛选出“找科室难”“办流程繁”等30余条高频问题。

1科室找路不绕弯：针对放射科、超声科等，采用“实景照片+清晰箭头”标注；

2门诊流程不迷茫：预约挂号、退费办理等操作，拆解成3-5步“固定范式”，文字搭配视觉提示，即使是长辈陪同就诊也能轻松完成；

3指引取用超方便：指引条放在两个院区门诊一楼大厅分诊台1.2米高的展架上，方便家长抬手就能取到；尺寸小巧便携，需要时随时取出来查看；

4实地测试更细节：十余名志愿者模拟“首次就诊家长”“老年陪护”等场景实地测试，根据反馈调整细节，确保让不同人群都能轻松使用。

创新破常规，新颖服务更高效

不同于传统指引“文字堆砌”的刻板模式，彩虹指引条用创新让便民服务更友好：

需求捕捉创新：首次绘制“就医痛点地图”，将问题按“空间类（科室位置）”“流程类（退费办理）”等分类标注，从细节考虑个性化需求，实现从“普遍服务”到“精准适配”的跃升；

服务模式创新：建立“反馈—优化”闭环，家长可通过病员服务中心窗口、官网电话等渠道提出新需求，医院将持续优化指引内容，及时补充热门问题，让这份便民服务紧跟家长和患儿需求。

创新破常规，新颖服务更高效

小小一张彩虹指引条，方寸之间，尽显重医附属儿童医院“以患者为中心”的满满诚意。一纸在手，让就诊少一分迷茫，多一分温暖。