为进一步提升优质护理内涵，切实改善患者就医体验。2016年1月11日，院级优质护理质控组在科教楼311会议室召开“2015年优质护理服务工作总结与交流会”，会议由护理部优护专干蒋小平主持，护理部郑显兰主任、吴利平护士长、院级优质护理质控组成员及各科室优质护理质控组长等参加会议。

下午2点，由院级优质护理质控组组长莫霖围绕改善临床护理服务、注重护士队伍建设、开展延伸护理服务、开展评价与自我评价等四方面对2015年优质护理工作进行了总结。过去一年在大家的共同努力下，取得了可喜的成绩，第三方患者满意度达到93.19%，出院患者随访率达到92.78%，同时从专业照顾、健康教育、沟通协调及协助诊疗等方面制定了责任护士评价表，每季度评价一次，提高了护士的专科服务能力。护理工作得到了患者及家属的认可，共评选出24名季度优护标兵，6名年度优护标兵和6名优秀责护组长。并发表优质护理相关文章18篇，其中品管圈文章3篇，优护经验报市卫计委通讯报道9次。在优护质控方面也进行了改进，让各科室优护质控组长及评选出的优护标兵参与检查，更注重护士各种应急应变能力的考评。同时拟定了2016年医院优质护理工作初步方案，各优护组成员展开讨论，各抒己见，充分表达自己的想法和建议。

随后，护理部郑显兰主任对2015年优质护理工作给予充分肯定，并强调应进一步加强优质护理内涵建设，善于挖掘亮点，找准突破口，注重品管圈的建设，不能流于形式，要做扎实，真正实现护理管理科学化。同时对护士自身的心理健康也应高度重视。

通过大家讨论拟定出2016年优质护理工作重点，一是进一步加强优质护理内涵建设，改善患者就医体验。二是对随访软件进行改进，使有效随访率趋近于100%。三是进一步推广“以家庭为中心”的护理模式在临床护理工作中的应用，提高护理服务质量。四是进一步提高护士专科服务能力，实施医护一体化医疗查房。五是关注护士心理健康，医院可建立情绪宣泄及心理疏导室。

通过对2015年优质护理工作的总结和对2016年优质护理工作的展望，各成员对未来优质护理工作的方向有了更清晰的认识，对于优质护理的内涵也有了更深的理解，这种积极向上的氛围激励着整个团队不断地创新优质护理工作，努力为患者提供安全、专业和满意的护理服务。