亲爱的护士同志们：下午好！

今天，在这里进行2010年护理工作总结，再次重温500多名护士的集体宣誓，让我倍感庄严而深受震撼！我满怀敬意与感激——你们用实际行动践行了庄严的誓言，取得了可喜的成绩，你们辛苦了！

我也常常思考：“优质护理服务”究竟是什么？应该是一个怎样的推进过程？在这一过程中，护士会获得怎样的成长？刚才郑主任的总结，让我感慨良多：优质护理服务是什么？病员对护理服务的根本需求是疗效，是尽快地康复。因此，凡是能提高治疗效果、保证病员安全、加快疾病康复的护理措施，都是优质护理服务。美国特鲁多医生墓志铭上的一段话将医疗活动描述得很形象——“有时是治愈、常常是帮助、总是去安慰”。帮助和安慰尤其与护理密切相关，“帮助”是对全面专业把握的要求，“安慰”则要求基础护理必须显示出人性的光辉！

怎样进一步推进我院的优质护理服务？显然，优质护理服务不仅仅做生活护理；优质护理服务的推进，要从培训方式、组织方式及实施方式的改进入手。护理专业化水平的提升，要求护士长在护理查房时，有责任和义务点评责任护士及其带领的护理团队，促进护士专业水平提高。在临床护理活动的组织中，通过排班方式的改进等手段，要逐渐形成基础护理、专科护理及临床高级专科护理有机结合的模式。临床护理实施中，要结合基础护理操作规范、护理技能比赛等手段，减少不必要书写、优化整合护理办公系统等提高工作效率，从而增加护-患交流，使病人得到实惠，从根本上提升病人满意度。

今天你们用实际行动诠释了优质护理服务内涵，经过护理部和护士们的共同努力，优质护理服务示范工程活动取得可喜成绩，让病儿受益、护士成长，护理学科内涵得到发展。今天我们在这里举行优质护理服务和全院护理技能操作比赛表彰大会，你们中有一批表现优秀者将获得表彰奖励，由于名额限制，不可能每个人都上台领奖，在这里，我作为院长，想对你们说的是，只要你们参与和见证了医院的发展，你们都是英雄，你们辛苦了！谢谢你们！我为你们感到骄傲和自豪！护士同志们，今年我们要参加国家临床专科评审、三等甲级医院100所特优医院的评比，还要继续开展“优质护理服务示范工程”活动，任务重、时间紧，希望大家共同努力，让2011年工作更上一层楼！

最后，恭祝大家新年快乐！全家幸福！万事如意！