2011年4月27日，在住院部四楼学术厅卢仲毅教授就如何做好医疗服务给新生儿诊治中心的护理人员上了职业素养的重要一课。

卢教授主要针对现在医疗行业服务的现状，结合临床的实际例子，生动形象的讲述了医疗专业技术服务、非医疗专业服务、职业素养与医疗质量安全、优质服务的关系。他谈到“医疗服务是守护人生命的一种特殊服务”“你们把每个人病患者当亲人，特别是给予他们人的尊严”“家长托付给你的不仅是一个生病的宝宝，在他们看来是把一个寄予全家希望的生命交到了你的手上。”这些看似简单朴实的话语，却触动着每位聆听者的心灵，大家意识到自己所面对的服务对象是多么的珍贵，稍微的不仔细、不认真给病人及家属带来的伤害是多么严重。“尊重”、“怜悯和同理心”、“不伤害”，这些看似很简单的道理，却是我们医务工作者必备的职业素养。面对家长的不理解、家长的反复询问，我们应该更多地理解他们的心情，充分应用人文关怀的行动，缓解紧张的医患关系，化解医患矛盾。

这次培训，不仅增强了大家对医疗服务行业必备素质的认识，同时也使大家更深入地了解医疗服务的职责，深刻认识树立良好的职业素养、提高自身素质，是提升医疗护理服务质量的基础。