5月20日下午，儿童医院召开中心组学习会，主题是“开展优质服务、突出服务亮点”，职能部门科以上干部、支部书记、院领导等中心组成员参加了学习会。

会上，党办主任梁珂通报了近期各职能部门开展优质服务工作的情况。各部门认真按照目标任务分解书，有步骤地将本部门的优质服务工作抓实，在工作中做出了特色、做出了亮点。他同时强调各职能部门每月10日前向活动办公室提交优质服务的月工作报表，活动办每季度召开工作推进会。

会议的第二部分，由教务处和护理部进行经验交流，2个处室分别介绍了开展优质服务的亮点和经验。冉素娟处长介绍了教务处在服务教研室、老师、学生的各个环节中注重“用心”服务，设立“教学服务窗口”，在短短一个月内高效、优质地组织197名研究生答辩和131名研究生招生工作。他们坚持以人为本，抓好细节服务，以优质服务促进教学队伍的建设，获得师生好评。易敏详细汇报了护理部在建设卫生部优质护理示范过程中，以医院的优质服务为依托，改善过去护理服务分离的状况，建立“包病人”制度，将护理服务整体化，真正落实将护士还给病人。护理部牵头设立“9种护理记录本”和“标注特殊护理管道”优化管理效率。她还列举了一些科室的服务亮点：“你最喜欢的医生、护士”评选活动、制作“宝贝的一天”展板、护士自学手语为聋哑患儿服务等等。这些服务的亮点象一束束康乃馨，为患儿及家长送去一份份温馨，也映衬出医务人员的医者仁心。

魏光辉书记在总结讲话中明确肯定中心组学习主题鲜明，紧密围绕医院中心工作，让有特色和亮点的服务团队进行交流，形式新颖。党办要充分运用中心组学习平台，展示院内处室的医疗质量安全工作和优质服务工作的成效。同时要求各职能部门继续将优质服务工作抓落实，党办要结合干部培训和考核，加强干部管理，促进干部的思想政治素质和服务管理能力的提高。他强调医院深入开展医疗质量安全工作和优质服务活动，不仅要互学还要互帮，在交流中找出不足，要求各部门在职责、工作流程、管理方法、服务态度和效果等方面细化、优化服务，推进“三好一满意”工作，不断提高群众的满意度，更好地塑造我院的品牌和声誉。