9月13日是我院响应国家公立医院改革执行第五天。门诊各科室工作流程运行顺畅，患者情绪稳定，一切都依然是那么井然有序。回想经历过的一个月，不得不感叹：

我们——有一个坚强有力的领导团队！

我们——有一个团结一心的员工群。

1个月前，我院在接到重庆市全面推开公立医院改革的通知后，门诊部作为此次医改的风险点，又是医改的重中之重，在医院各级领导的高度重视及协调指挥下，门诊各部门积极行动起来。宣传科制作精美海报、宣传册，门诊LED屏上滚动显示着医改信息，提醒家属凭医保卡就诊；现场的每一个工作人员都是讲解员，耐心的回答家属有关医改的提问。门诊办公室与信息科工作人员连续奋战数天，熬更守夜，将数百名医生的上千种号表更新完成；内科、外科教研室及眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科等，均安排好普通门诊及各专科应急备请人员；门诊办公室组织了《网瘫应急演练》、《便民门诊投诉应急演练》及《高峰期支援门诊应急预案演练》等等，找出门诊此次医改中的风险点，制定相应对策，以防万一。

诸事具备，只等医改的时刻到来。9月8日晚11时15分，门诊系统断网切换，夜间门诊医生启用应急包，收费处也启动应急预案，夜间门诊病人的挂号、就诊、检验、检查、缴费、拿药、治疗，依然是那么有条不紊的进行着。李秋院长、何大维、谭大兵副院长带领我院医务处、院办、医保办、财务处、信息中心、后勤处等各相关部门负责人亲临门诊现场，统一协调指挥门诊系统切换工作。凌晨0点0分，系统切换成功，紧接着挂出了我院医改后第一个门诊号。新闻媒体也紧跟及时报道。随后因系统切换导致的诸如检查、检验单及处方缴不了费、一些检查、检验单开不出来等情况，在门诊办公室工作人员协助和信息中心的快速处理下，也很快得到解决。

医改后第一天，9月9日一早，李秋院长、何大维副院长和医务处李映良处长就来到在门诊大厅。随着系统的切换，运行尚不稳定，还有一阵阵的断网现象，以及医生们做好的模板不能使用等情况，明显影响了医生的接诊速度，现场挂不到号及候诊的患者越来越多，气氛紧张起来。

“立即启动应急预案！”，何大维副院长一声令下，各部门紧急行动起来。神经内科、骨外科等等候诊患者较多科室立刻派人增援专科门诊，内分泌科甚至同时派出5位高年资医生负责专科门诊。

便民门诊也正式启用了，诸如神内科、呼吸科、血液科、肾内科等慢性病人，需长期服药及开肝肾功、脑电图随访治疗效果的，持专科医生医嘱，也可以顺利的到便民门诊开药、开检查了。

中午，院领导指示后勤部门，给坚守在门诊一线的工作人员送来了可口的饭菜，给大家送来了亲切的关怀。

经过一个上午的调试，到下午，门诊系统的运行逐渐趋于稳定，拥挤的患者人群也渐渐散去。门诊大厅又恢复了往日秩序井然的场景。院领导带领多位处级干部到现场亲切慰问工作人员及了解家属对医改的反应。

经过五天的运行，在医院各级领导的高度重视及亲切关怀下，在医院各部门的通力协作下，门诊部各部门工作运行流畅，便民门诊的启用也确实减轻了神内科、呼吸科等专科病人挂号、候诊的压力，真正起到了便民的作用。目前，医改投诉为零。