为进一步纵深开展优质护理服务，满足患者健康需求，显著提高患者获得感，切实改善患者就医体验，院级优质护理质控组在护理部的大力支持下于2018年2月6日下午14:30在7号楼311会议室召开了“2018年度院级优质护理质控组工作方案讨论会”，会议由院级优质护理质控组组长莫霖护士长及优护专干蒋小平老师主持，护理部吴利平科护士长、院级优质护理质控组成员参加了此次会议。

首先，吴利平科护士长介绍了2018年各大质控组“换血组队”的初衷，为扩大各质控组辐射面，切实履行质控组各项职能，增加质控督查力度，持续改善护理质量，2018年院级优质护理质控组加入了许多新鲜血液、骨干力量，各质控组成员依次进行自我介绍，相互认识了解。优护专干蒋小平老师也对开展优质护理工作的意义、指导思想及发展方向做了简单阐述，接着莫霖护士长就2017年开展优质护理的亮点工作、工作成效及工作问题进行了总结。过去一年在大家的共同努力下，取得了可喜的成绩，优质护理工作得到三甲复评专家的高度好评，出院患者有效随访率达96.43%，第三方患者满意度达93.46%。礼嘉呼吸科在推进优质护理服务工作表现突出，获由国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局办公室、中央军委后勤保障部卫生局联合通报表扬，新生儿诊治中心的《多学科团队管理模式提高NICU患儿母乳喂养率》质量改善项目在儿科优质护理服务改善成效展示会分享汇报。我院4名护士获第七届医者仁心“最美护士”奖及优秀奖。护理工作也得到了患者及家属的认可，共评选出21名年度优护标兵，7名年度优秀责护组长。

在认真解析2017年质控检查中存在问题的基础上，优护组成员就前期拟定的2018年全院优质护理服务规划、目标及实施方案（初稿）展开讨论，集思广益，各抒己见，大家围绕质控组敏感指标及检查标准、个人及集体评优标准、责任护士考评标准、护士队伍建设、门诊及病房优护的开展、慢病管理及安宁疗护等方面进行了踊跃的发言，通过大家讨论拟定出2018年优质护理工作重点：①修订质控检查标准及各项评价标准，提高各项标准的可操作性和可评价性。②加强护士沟通技巧、临床服务技能和人文关怀能力培训，提供心理疏导与关怀，全面提升服务能力。③积极配合与推进门诊信息化建设，落实病房责任制整体护理，切实改善患者护理服务体验，提升患者满意度。④推进儿童慢病门诊医护一体化管理，推进安宁疗护的开展。⑤持续开展护理延伸服务，加强护理基层帮扶。⑥在护理部的指导下，做好“5.12”护士节活动的策划工作并配合完成。

最后，吴利平科护士长对优护组2017年的工作予以肯定和表扬，也对优护组今后的发展提出期望。通过对2017年优质护理工作的总结和对2018年优质护理工作的展望，质控组各位成员对未来优质护理工作的方向有了更清晰的认识，对于优质护理的内涵也有了更深的理解，大家各自接下任务，精神奕奕，信心满满，势将脚踏实地、实打实干，共同提升护理服务能力和管理水平，深化优质护理服务工作，持续改进护理质量。