按照我院进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）工作要求，为进一步改善医疗服务，营造良好的就医秩序，优化我院挂号就诊流程，进一步规范预约放号，更好的落实改善病人服务行动计划，在院领导的支持下，通过前期与各科相关负责人沟通后，日前渝中院区和两江院区同步试行“非急诊号全预约挂号和就诊自助签到”。

通过医务处、信息中心、门诊部、分诊科、后勤处、宣传科、社工部等各科室共同协调配合，“非急诊全预约和就诊自助签到”试运行后门诊整体运行良好。与往年暑期高峰患者在人工窗口挂号排长队的情况相比，由于“非急诊全预约”的试行，避免了患者家属起早贪黑到医院排队挂号，早上门诊大门口聚集等待开门的人群明显减少。

同时由于“就诊自助签到”规则的实施，患者按预约时段准时签到有序就诊，有效减少或避免医生等待患者浪费时间，患者迟到情况明显好转，门诊就诊运行效率明显提高，总体满意度高。

今年7月暑期高峰与去年同期相比，患者渝中院区和两江院区平均等候时间下降，窗口挂号率下降22.56%，预约就诊率上升26.70%。

针对部分家长不会申请电子就诊卡和预约挂号，已制作相关流程宣传图示，同时在一楼大门口设置办卡预约挂号咨询处，由志愿者和导医帮助患者绑卡、办卡及讲解预约流程。部分患者因各种原因手机申请电子卡不成功，在信息中心的支持下，目前已开发电脑小程序现场帮助患者办理电子就诊卡，从而更好地为广大服务患者服务。通过宣传科前期宣传，大多数患者对我院非急诊全预约表示满意。

我们相信通过“非急诊全预约和就诊自助签到”的试行和不断完善，能够有效提升门诊优质服务，营造良好就医秩序，将进一步改善医疗服务行动计划落到实处。