（023）63622984

自助语音咨询电话正式上线啦！

提供24小时自助语音咨询服务！

“请问怎么预约挂号或当日挂号，就诊卡如何办理？”这些家长十分关注的问题，即日起打一个电话就能得到详细解答。

3月10日，重医附属儿童医院渝中院区门诊正式上线全国咨询热线电话（023）63622984自助语音咨询和导航服务，为重庆市首家云呼叫自助语音平台，可满足多人同时进行语音咨询。

截止3月15日，通过电话自助语音咨询已达1072人次。

满足同时多人自助咨询

我院咨询电话（023）63622984为全国咨询热线，长期咨询量巨大，由于人工接听线路有限，无法满足同一时间接入所有电话。电话线路繁忙，家长难以第一时间获取需要了解的信息，并产生焦虑情绪。

为更好地体现以病人为中心的服务宗旨，进一步优化服务流程，及时满足家长的实际需求。我院门诊部、病员服务中心，经过前期大量咨询问题的搜集、整理和分类，形成问题分类模板，根据我院的动态信息不断改进和完善，制定出自助语音导航的内容。

在院领导的大力支持下，我院门诊病员服务中心、后勤部门通力合作，联合中国电信公司，将自助语音咨询和导航功正式上线，可满足同一时间多人自助咨询。而过去，一天最多可接待500人次的人工咨询量。

这里有家长关心的问题

今后，例如“医院地址、楼层分布、专家、专科出诊时间、导诊方式、就医须知、预约挂号和当日挂号规则、取号和签到规则、就诊卡办理方式、身份信息完善方式、医疗咨询”等问题都可以自助语音查询啦，非常方便哦！

同时，还保留早上8:00至夜间23:00期间的人工咨询一对一服务。

自助语音咨询实现了自助智慧化服务，切实提高了咨询工作效率，减少家长等待咨询的时间，缓解焦虑情绪。

目前，自助语音导航功能正处于试运行阶段，在实际运行过程中，我院将根据患者家属的实际需求和体验，以及医院的动态信息，不断更新和完善，丰富门诊一站式病员服务中心优质服务的内涵。