为规范窗口工作人员的服务行为，强化服务意识，提升优质服务水平和文明形象，近日，医院分别在渝中院区和两江院区组织召开门诊窗口部门文明形象提升培训会，来自保卫处、挂号室、病人服务中心、住院结账处、药房、分诊等窗口部门100余名工作人员参加培训。党办副主任刘芳主持会议。

两江院区门诊护士长邓跃碧从窗口工作人员的岗位形象、着装、沟通技巧、行为礼仪等全方位进行培训，重点强调了与患者沟通交流时的技巧、语言、语气与语调的运用，要求窗口工作人员提高服务意识，增进医患沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，自觉维护医院整体形象。

医务处医患关系办（行风办）主任张继庞结合2021年度国家公立医院绩效考核患者满意度的数据分析提出医院窗口服务持续改进措施，从“什么是窗口服务”“为什么要提升服务”“怎么做到优质服务”三个方面进行了深入讲解，针对窗口存在的问题逐一梳理，提出整改意见。

刘芳副主任总结讲话，我院是全国文明单位，也是重庆市“美丽医院”建设示范单位。推动“美丽医院”建设和医院高质量发展离不开全院每一位职工的努力，我们要继续做好“人文美”、“服务美”、“环境美”，不断加强医院“三中心”文化建设。窗口服务代表医院的形象，希望在今后的工作中，窗口工作人员能学以致用，以真诚的态度、用换位思考的方式更好地为患儿和家长提供高质量服务！

12月1日，党办联合院办、医务处、护理部、财务处、后勤管理处、保卫处、工会办，对两院区开展窗口人员文明形象巡查，就前期培训效果进行验收评估，重点针对文明用语、办公环境、沟通态度、着装情况等进行督导，促进工作人员进一步提升文明形象和服务水平。